Tomando como punto de partida una de las m\u00faltiples definiciones que pretenden dar significaci\u00f3n al concepto de Comunicaci\u00f3n Interna (CI) en una organizaci\u00f3n, en concreto la que la equipara a la forma b\u00e1sica de relaci\u00f3n entre las personas que la integran, podremos inferir que, como tal forma de relaci\u00f3n y entre otras consecuencias, la CI es el principal elemento de cohesi\u00f3n en la estructura organizativa de una empresa y, por tanto, de su eficacia depende no solo la evoluci\u00f3n de le empresa, su eficiencia operativa o su proyecci\u00f3n exterior en sus t\u00e9rminos m\u00e1s amplios, sino su equilibrio estructural y en consecuencia la propia estabilidad corporativa.<\/p>\n
Por tanto, a\u00f1adiendo a mi an\u00e1lisis acad\u00e9mico la componente de mi propia y ya dilatada experiencia profesional, una vez fijada la importancia capital de una adecuada gesti\u00f3n de la CI en el devenir de cualquier organizaci\u00f3n, intentar\u00e9 estructurar mi an\u00e1lisis desde un doble enfoque: la comunicaci\u00f3n como emisi\u00f3n y como recepci\u00f3n.<\/p>\n
El primer elemento a considerar es la cultura empresarial. Este intangible, conformado en esencia por creencias, valores y signos externos, depende para su adecuada configuraci\u00f3n de la fluidez de la comunicaci\u00f3n, flujo que a su vez est\u00e1 directamente condicionado por una adecuada cultura que lo incentive. Esta estrecha relaci\u00f3n de dependencia que se establece entre ambos factores, conduce directamente a la conclusi\u00f3n de que no puede existir una cultura empresarial uniforme y homog\u00e9nea sin una comunicaci\u00f3n interna eficaz e integrada en la propia cultura, que de forma natural propicie que se mantengan activos el flujo de informaci\u00f3n y los diferentes canales a trav\u00e9s de los que se distribuye.<\/p>\n
Es esta eficaz circulaci\u00f3n de la informaci\u00f3n la que ir\u00e1 configurando la propia cultura de empresa, la que en s\u00edntesis consistir\u00e1 en compartir ideas y objetivos, transmitir directrices, planificar actividades, poner en com\u00fan estrategias y t\u00e1cticas o coordinar acciones. En definitiva, unos adecuados circuitos de comunicaci\u00f3n permitir\u00e1n emitir informaci\u00f3n sin filtros y recibirla de primera mano, sin distorsiones, preservando la mayor parte de la esencia de su contenido, facilitando la interpretaci\u00f3n y promoviendo, en consecuencia, la necesaria unidad de acci\u00f3n. Por tanto, cultura empresarial y comunicaci\u00f3n son t\u00e9rminos complementarios entre los que se establece una relaci\u00f3n de causa-efecto que condiciona rec\u00edprocamente la existencia formal de ambos, de tal modo que resulta dif\u00edcil identificar a uno de ellos sin observar necesariamente al otro.<\/p>\n
Vigilar, mejorar y potenciar la CI debe formar parte de las obligaciones de cualquier directivo en su \u00e1mbito de responsabilidad. Pero realmente estamos hablando de una tendencia de an\u00e1lisis relativamente reciente, esto significa que una parte de las grandes empresas espa\u00f1olas no disponen todav\u00eda de un diagn\u00f3stico suficiente en materia de CI. La creaci\u00f3n generalizada de las DIRCOM ha venido a resolver en parte esta laguna, pero no son en mi opini\u00f3n el an\u00e1lisis y consiguiente dise\u00f1o del modelo la soluci\u00f3n definitiva, el problema es que todav\u00eda permanece un sustrato cultural en el \u00e1mbito directivo de las empresas que infravalora la CI, de tal modo que la actitud de los responsables ejecutivos es precisamente el primer obst\u00e1culo para la existencia de una adecuada pol\u00edtica de comunicaci\u00f3n. Por tanto, en materia de CI, el primer factor de bloqueo surge en el emisor.<\/p>\n
Considerando lo anterior y continuando en el \u00e1mbito de la opini\u00f3n, el trabajo en el n\u00facleo directivo para mejorar su propia percepci\u00f3n de la CI deber\u00eda tener una triple vertiente. Por una parte, formaci\u00f3n basada en una orientaci\u00f3n tem\u00e1tica y pr\u00e1ctica dirigida a mejorar su conocimiento sobre los efectos de la comunicaci\u00f3n. Trabajar con casos pr\u00e1cticos reales soportados en contenidos te\u00f3ricos, ser\u00eda la opci\u00f3n probablemente m\u00e1s did\u00e1ctica, el objetivo deber\u00eda ser conseguir que el ejecutivo medio tome conciencia real del significado de la CI y, sobre todo, de su utilidad. Por otro lado, el coaching, el puro entrenamiento de habilidades b\u00e1sicas comunicativas, algo ajeno a nuestra cultura pero tan presente desde edades tempranas en otras culturas, como la anglosajona o la americana. Por \u00faltimo, la visi\u00f3n transversal, fomentar el conocimiento por parte del directivo del resto de \u00e1reas de la empresa fuera de su \u00e1mbito de responsabilidad. Esta es una de las cuestiones que produce mayores distorsiones en la comunicaci\u00f3n y por extensi\u00f3n en la configuraci\u00f3n de la cultura empresarial, puesto que propicia la existencia de micro-culturas independientes, compartimentos estancos que impiden la cohesi\u00f3n dificultando la unidad de acci\u00f3n y la uniformidad.<\/p>\n
Adem\u00e1s de los anteriores, el terreno de la CI est\u00e1 constantemente amenazado por obst\u00e1culos que surgen desde los dos \u00e1mbitos, tanto del emisor como del receptor. Tanto en uno como en otro, una creencia relativamente habitual basada en el precepto de que \u201cla informaci\u00f3n es poder\u201d, condiciona, en determinados perfiles personales y determinadas culturas empresariales, la distribuci\u00f3n de determinada informaci\u00f3n que un sujeto puede considerar subjetivamente \u00fatil para sus intereses personales, con independencia de que su divulgaci\u00f3n pudiera ser de inter\u00e9s para el colectivo. Compartir informaci\u00f3n, en ocasiones, es err\u00f3neamente entendido como un factor de debilidad.<\/p>\n
Otro de las caracter\u00edsticos obst\u00e1culos para una eficaz comunicaci\u00f3n es el desconocimiento del lenguaje corporativo espec\u00edfico. En determinados sectores de actividad empresarial, no todas las unidades que componen una corporaci\u00f3n manejan el mismo vocabulario, hay conceptos especializados que, siendo claves para el desarrollo y esenciales para la comprensi\u00f3n del objeto social, no son conocidos por toda la organizaci\u00f3n. Esto dificulta o impide con frecuencia la transmisi\u00f3n de ciertos mensajes que sean f\u00e1cilmente entendidos y comprendidos por el conjunto, generando en consecuencia fronteras interdepartamentales que acaban consolid\u00e1ndose y anulando la necesaria transversalidad.<\/p>\n
Por \u00faltimo, la inseguridad laboral, la falta de motivaci\u00f3n o las diferencias entre distintas unidades departamentales, interfieren en el normal funcionamiento de la comunicaci\u00f3n en una organizaci\u00f3n. Algunos de estos factores est\u00e1n presentes en el origen del rumor, que en muchas ocasiones, aunque no siempre, es un elemento delator de anomal\u00edas en el funcionamiento de los circuitos oficiales de informaci\u00f3n.<\/p>\n
Los mecanismos que permiten contrarrestar los efectos negativos que producen todos estos obst\u00e1culos empiezan por la creaci\u00f3n y puesta en pr\u00e1ctica de un modelo de CI adaptado a la cultura y objetivos globales de la empresa. Si existe un circuito oficial eficaz, conocido y compartido por todos, la existencia de obst\u00e1culos, tanto de \u00edndole individual como colectiva, se minimiza. A partir de la evaluaci\u00f3n, el dise\u00f1o y la implementaci\u00f3n de un modelo formalmente regulado, el uso y la costumbre de las organizaciones establece sus propias din\u00e1micas y de forma natural se va alineando con el modelo, poniendo en evidencia otro tipo de necesidades que redundan en la mejora del propio proceso: necesidades formativas, unificaci\u00f3n del lenguaje o unificaci\u00f3n de criterios para la definici\u00f3n de soportes \u00fatiles y aceptados por todos los usuarios, por ejemplo. De la aportaci\u00f3n de respuestas a cada uno de estas necesidades, derivan directamente las soluciones a esos obst\u00e1culos.<\/p>\n
Fernando Losada <\/em><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Tomando como punto de partida una de las m\u00faltiples definiciones que pretenden dar significaci\u00f3n al concepto de Comunicaci\u00f3n Interna (CI) en una organizaci\u00f3n, en concreto la que la equipara a …<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[],"class_list":["post-91","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-fl-tecn"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.fernandolosada.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/91","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.fernandolosada.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.fernandolosada.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fernandolosada.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fernandolosada.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=91"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.fernandolosada.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/91\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":544,"href":"https:\/\/www.fernandolosada.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/91\/revisions\/544"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.fernandolosada.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=91"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fernandolosada.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=91"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fernandolosada.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=91"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}